Новость

Редакция go-biz.kz · 28.02.2019 16:39

<h2><span style=\"font-weight:400;\">Зачем нужен портрет клиента</span></h2>n<p><span style=\"font-weight:400;\">Знать своего клиента очень важно. Это поможет при создании маркетинговых компаний и правильной организации работы. О чем же нужно подумать в первую очередь, приступая к созданию портрета клиента?</span></p>n<h2><span style=\"font-weight:400;\">Определите, какую проблему потенциального клиента решает ваша услуга или товар</span></h2>n<p><span style=\"font-weight:400;\">Зачастую люди покупают решение проблемы, а не сам товар. К примеру, женщина покупает крем для рук не потому что он ей необходим, а потому что хочет иметь красивую и нежную кожу рук. Только зная проблемы людей можно грамотно и эффективно привлекать клиентов.</span></p>n<p><br></p>n<p><span style=\"font-weight:400;\">Не так важно название товара или услуги, как то, какие проблемы покупателя он решает и насколько хорошо делает это.</span></p>n<p><br></p>n<p><a href=\"https://go-biz.kz/uploads/posts/2019-02/1551350253_target-group-3460039_960_720.jpg\" class=\"highslide\" target=\"_blank\"><img src=\"https://go-biz.kz/uploads/posts/2019-02/medium/1551350253_target-group-3460039_960_720.jpg\" alt=\"\" style=\"display:block;margin-left:auto;margin-right:auto;\"></a></p>n<p><span style=\"font-weight:400;\"> </span></p>n<p><br></p>n<p><span style=\"font-weight:400;\">Пример из практики: вы бухгалтер, работаете на аутсорсе. Обещаете клиентам вести их документацию максимально хорошо и без ошибок, сдавать все отчеты в срок. Задайте себе вопрос: «Какие проблемы клиента я могу решить?» Во-первых, проблему с наймом специалиста. Клиенту не надо самому искать работника, тратить время на собеседования. Во-вторых, вы трудитесь у себя в конторе и пользуетесь своим компьютером и оргтехникой. А значит работодатель экономить на организации рабочего места и закупе необходимого оборудования. В-третьих, клиент спокойно спит по ночам, переложив ответственность за финансовую отчетность компании на ваши плечи. В-четвертых, вы решаете все вопросы, связанные с государственными структурами и налоговой.</span></p>n<h2><span style=\"font-weight:400;\">Выявляем — кому необходим ваш продукт</span></h2>n<p><span style=\"font-weight:400;\">Над этим вопросом помозговать придется особенно тщательно, и только потом начинать трудиться над портретом клиента. Кто заинтересован в покупке вашего товара или услуги? Как выглядит тот, кто придет к вам потом, чтобы совершить покупку.</span></p>n<p><br></p>n<p><span style=\"font-weight:400;\">Возвращаемся к примеру из практики. Услуги бухгалтера интересны и актуальны владельцам не большого бизнеса. В таких структурах мало сотрудников трудятся в штате и нет большого количества операций, связанных с финансами. Нанимая вас, клиент снижает затраты на персонал. Оплата будет производиться в зависимости от объемов работы. В штате же работник получает зарплату вне зависимости от своей загруженности. Опять же у владельца нет затрат на оборудование рабочего места. И нет налоговых выплат за вас.</span></p>n<p><br></p>n<p><span style=\"font-weight:400;\">В случае же появления каких-либо проблем, он всегда сможет предъявить претензии вам, как подрядчику. Возможно даже добиться возврата выплаченных средств, если была допущена грубая ошибка. Сотрудника же можно только уволить, а проблема при этом останется. </span></p>n<h3><span style=\"font-weight:400;\">С какими проблемами и вопросами чаще всего сталкивается клиент?</span></h3>n<p><span style=\"font-weight:400;\">Отыскав грамотный ответ на эту головоломку можно решить сразу две задачи. При составлении коммерческих предложений появится возможность сосредоточить внимание человека на решении именно его проблем. Плюс позволит грамотно охватить все вопросы и составить план рекламных и не только публикаций.</span></p>n<p><br></p>n<p><span style=\"font-weight:400;\">Все проблемы и вопросы можно объединить в группы и на основе этих данных составить рубрики контент-плана.</span></p>n<h3><span style=\"font-weight:400;\">Ищем потенциального клиента</span></h3>n<p><span style=\"font-weight:400;\">Один из основных вопросов для многих бизнес-проектов — где искать клиента, заинтересованного именно в ваших товарах и услугах? </span></p>n<p><span style=\"font-weight:400;\">Выяснив эту очень полезную информацию, будет просто написать маркетинговый план, а также узнать, на каких площадках реклама найдет больший отклик. И соответственно грамотно привлечет людей.</span></p>n<p><br></p>n<p><span style=\"font-weight:400;\">Итак, разбираемся, куда стоит заглянуть в поисках клиентов, заинтересованных в покупке вашего товара или услуги?</span></p>n<p><span style=\"font-weight:400;\">Посетите специализированные форумы, почитайте информацию на сайтах, полистайте тематические страницы. На этих площадках можно публиковать пресс-релизы, рекламу, промо-анонсы, баннеры, делать публикации и многое другое.</span></p>n<p><br></p>n<p><a href=\"https://go-biz.kz/uploads/posts/2019-02/1551349654_stadium-165406_960_720.jpg\" class=\"highslide\" target=\"_blank\"><img src=\"https://go-biz.kz/uploads/posts/2019-02/medium/1551349654_stadium-165406_960_720.jpg\" alt=\"\" style=\"display:block;margin-left:auto;margin-right:auto;\"></a></p>n<p><span style=\"font-weight:400;\"> </span></p>n<h2><span style=\"font-weight:400;\">Из чего состоит портрет клиента</span></h2>n<h3><span style=\"font-weight:400;\">Возрастные рамки</span></h3>n<p><span style=\"font-weight:400;\">Возраст — важнейший фактор, на который нужно обратить внимание при составлении планов рекламных кампаний.</span></p>n<p><br></p>n<p><span style=\"font-weight:400;\">Никто не будет спорить, что нельзя сформировать единое предложение и ждать, что на него откликнуться клиенты разных возрастов. У молодой аудитории и более старшего поколения отличаются критерии и процесс принятия решений, а также ценности. Молодежь предпочитает все новое, яркое, также приветствуется индивидуальный подход. Персонам же старше 50-ти важны надежность и статус, а плюс они консервативны.</span></p>n<p><span style=\"font-weight:400;\">Узнав средний возраст целевой аудитории, можно составить персональные рекламные предложения, учитывающие потребности клиентов.</span></p>n<h3><span style=\"font-weight:400;\">Половая принадлежность</span></h3>n<p><span style=\"font-weight:400;\">Следующий пункт, на который обращаем внимание, составляя профиль клиента  —какого он пола. Некоторые специалисты и владельцы бизнеса не рассматривают этот пункт. А зря! Мужчины и женщины основываются на совершенно разных вещах при принятии решений.</span></p>n<p><span style=\"font-weight:400;\">Мужчина обычно задействует разум и логику. Женщина же во главу угла ставит интуицию и свои чувства. Именно поэтому для разных категорий нужно создавать уникальные предложения. Мужчинам предлагайте выгоды от товары или услуги и только тогда потратит деньги. Представительницам же слабой половины человечества  — эмоции. Так вы привлечете больше клиентов станете успешным.</span></p>n<h3><span style=\"font-weight:400;\">Географическое положение</span></h3>n<p><span style=\"font-weight:400;\">Знать географию своего клиента нужно обязательно. Понимать, где он живет, куда ходит, какие места ему нравятся. Только имея на руках эту информацию можно успешно продавать свои товары и услуги.</span></p>n<p><br></p>n<p><span style=\"font-weight:400;\">Планировать рекламную компанию и маркетинговую деятельность гораздо легче зная географию клиентов. Разрабатывая это вопрос можно учитывать очень много факторов. Это и часовой пояс, котором проживает клиент, его менталитет, регион и т.д. Эта полезная информация пригодится при запуске таргетированной рекламы и контекстной рекламы, а также составлении SEO-текстов.</span></p>n<p><br></p>n<p><span style=\"font-weight:400;\">Для компаний, которые привязаны к физическому адресу этот пункт тоже актуален. Знания, полученные в ходе анализа, позволят грамотно выбрать место, где открыть офис. Если же контора находится далеко от своей целевой аудитории, то только очень выгодное предложение заставит человека приехать на другой конец города. А значит привлечь клиентов будет проблематично.</span></p>n<p><br></p>n<p><a href=\"https://go-biz.kz/uploads/posts/2019-02/1551350264_businessman-2606509_960_720.jpg\" class=\"highslide\" target=\"_blank\"><img src=\"https://go-biz.kz/uploads/posts/2019-02/medium/1551350264_businessman-2606509_960_720.jpg\" alt=\"\" style=\"display:block;margin-left:auto;margin-right:auto;\"></a></p>n<p><span style=\"font-weight:400;\"> </span></p>n<h3><span style=\"font-weight:400;\">Платежеспособность и занимаемая должность</span></h3>n<p><span style=\"font-weight:400;\">Это также необходимо знать при составлении портрета клиента. Нельзя придумать единственное рекламное предложение и рассчитывать, что на него «клюнут» и крупный бизнесмен и обычный работяга. Их уровень платежеспособности, а также потребности расположены в противоположных плоскостях. И все это нужно учитывать.</span></p>n<p><br></p>n<p><span style=\"font-weight:400;\">Зная, кем работает ваш потенциальный клиент, его примерную зарплату, можно создать продукт или линейку товаров, которые будут отвечать именно его потребностям. Все это будет способствовать привлечению людей.</span></p>n<h3><span style=\"font-weight:400;\">Желания и потребности</span></h3>n<p><span style=\"font-weight:400;\">Портрет клиента не будет полным без выяснения, чего хочет ваш клиент. Что на самом деле ему необходимо? Это как нарисовать лицо человека и забыть отобразить уши или волосы.</span></p>n<p><br></p>n<p><span style=\"font-weight:400;\">Эффективность маркетинговых кампаний напрямую зависит от того, что вы знаете о том, чего хочет ваш клиент, что его заинтересует больше всего.</span></p>n<p><br></p>n<p><span style=\"font-weight:400;\">Хотите пример? С приходом тепла мы избавляемся от теплой одежды, представительница прекрасного пола переодеваются в легкие платья. И многие женщины к этому времени начинают готовится заранее. Пропадают в спортзалах, сидят на диетах. Все, чтобы весной с гордостью продемонстрировать окружающим красивую фигуру. Какая рекламная компания будет успешна у такой категории клиентов? Вариантов несколько, первый — спортзал, где они смогут привести себя в порядок. Второй </span><span style=\"font-weight:400;\">— з</span><span style=\"font-weight:400;\">доровая еда, которая поможет оставаться стройной.</span></p>n<h3><span style=\"font-weight:400;\">Где искать информацию для создания портрета клиента</span></h3>n<p><span style=\"font-weight:400;\">Вы узнали, какие факторы надо предусмотреть при формировании образа клиента. Теперь необходимо приступать непосредственно к созданию его портрета. Так, где же можно найти информацию о месте жительства человека, его возрасте и другую полезную информацию?</span></p>n<p><br></p>n<p><span style=\"font-weight:400;\">Например, в профилях уже существующих клиентов. Не всех, а постоянных и лучших. Просмотреть нужно будет как минимум 10 профилей, только так можно получить более или менее полную и объективную картину. Найти профили не сложно. Вбиваете имена клиентов или их </span><span style=\"font-weight:400;\">email в поисковик и сам сервис все вам выдаст.</span></p>n<p><br></p>n<p><span style=\"font-weight:400;\">Если бизнес новый и клиентов пока нет, не расстраивайтесь. Подумайте, кто из ваших друзей или знакомых может заинтересоваться вашим товаром и услугой. И проанализируйте их профили.</span></p>

→ Все услуги Редакция go-biz.kz