Актуальность клининговых услуг

Каждый год количество клининговых компаний в Казахстане растет. Современные люди предпочитают тратить время на работу или семью, чем на нескончаемые домашние дела. Поэтому, это направление бизнеса можно назвать перспективным. Клининговые компании занимаются уборкой различных помещений: квартир, домов, офисов. В зарубежных странах этот бизнес приносит большие доходы, а войти на рынок новичку сложно – ниша занятна давно и прочно. В нашей стране такое понятие как «клининговая компания» существует относительно недавно, а конкурентов пока немного. Поэтому вопрос «как открыть клининговую компанию?» актуален.


Аутосорсинг глубже внедряется в жизнь коммерческих предприятий. Круг возможных клиентов очень велик, а прибыль может быть весьма значительной. Если вы решили открыть клининговую компанию, какие моменты следует учесть обязательно? Давайте рассмотрим этот бизнес в деталях.


 

Правильная оценка реалий бизнеса

Увеличение спроса

В нашей стране такое явление как клининговые услуги появился четверть века назад. Оказывали его зарубежные компании, и сосредотачивался он в крупных городах. Теперь подобные службы можно встретить не только в мегаполисах. Основные клиенты подобных фирм это крупные торговые центры, банки, государственные учреждения. Физические лица пока не оценили в полной мере возможности этой услуги, но и здесь намечается оживление. Клининговые услуги становятся более востребованными и тому есть ряд объективных причин:

  • увеличение количества коммерческих и жилых помещений;
  • занятость работающего населения. У людей не остается времени на приведение своего жилья в порядок;
  • экономия при отказе от штатных уборщиков более чем на 20%;
  • использование при клининговом обслуживании современных технологий, специальных средств и техники. Все это ведет к сокращению времени на уборку, качественному уходу за помещениями;
  • относительная не высокая стоимость клининговых услуг.

Пока клининговых компаний не так много. Многие бизнесмены не считают это бизнес прибыльным, перспективным. Поэтому конкуренция в этом сегменте не велика. Существующие компании сливаются, осваивают новые услуги – все это ведет к приросту рынка. На рынке клининговых услуг есть место, как для крупных фирм, так и для небольших. Последние быстро реагируют на изменения рынка. Рентабельность данного бизнеса колеблется от 12 до 15% (на ежедневные работы) и от 25 до 40% (на специальные работы).

Конкуренция: оценить и просчитать

Клининговая компания с нуля? Это возможно. С начала нужно изучить конкурентов в своем регионе. Для этого потребуется:

  • выявить все клининговые компании в городе;
  • изучить комплекс работ, ими выполняемых;
  • узнать количество крупных помещений в городе и их примерную площадь;
  • знать, количество людей проживающих в городе.

 

Чем привлекателен клининговый бизнес?

Этот бизнес действительно можно назвать привлекательным, ведь он активно растет. Клининговые услуги уже не являются чем-то совершенно не знакомым, все больше компаний и людей желают пользоваться профессиональными услугами. Итак:

  • абсолютное большинство клиентов это юридические лица. Делая работу качественно, всегда можно надеется на заключение долгосрочных договоров;
  • небольшое количество клининговых служб;
  • низкий порог вхождения. Первоначальный капитал может быть самым минимальным.

Несмотря на то, что клиентами могут быть как физические, так и юридические лица, первые составляют довольно не большую часть от общего числа клиентов. Воспользоваться услугами клининговой службы могут лица с доходом более 180 тыс. тенге ежемесячно. Юридические лица используют услуги клининга для уборки различных помещений.

С чего начать бизнес?

Есть два варианта. В первом случае у вас уже есть клиент, с которым составлен предварительный договор. Это должен быть крупный объект, не менее 1 тыс.кв.м. После успешной работы с первым объектом можно расширять свою деятельность. Поэтому важно сначала найти объект уборки, а уже затем заниматься набором персонала и покупкой необходимых средств. В этом случае большой круг связей и знакомств будет большим плюсом, ведь реклама не столь эффективна. Второй путь это поиск узкой ниши. Можно за определенную плату брать часть заказов у крупных фирм, когда те не могут выполнить все обязательства самостоятельно.

Формирование комплекса услуг, которые будет оказывать ваша фирма, должно происходить на основании статистических данных. Так большую часть работ составляет ежедневная уборка. За тем по убывающей идет очистка дворовых территорий, вывоз мусора и генеральная уборка после ремонта. Исходя из этих данных, важно искать объект, где будет требоваться уборка каждый день. И хотя единичные заказы приносят больше прибыли, их поток не стабилен.

Для того чтобы открыть службу с нуля, потребуется не менее 5 млн. тенге. Кроме этого нужно помнить о ежемесячных расходах, которые составят около 2 млн. тенге. Они пойдут на аренду помещения, заработную плату, оплату коммунальных услуг, закупку чистящих средств, налоги и прочее.

Если вложения были на уровне 5 млн. тенге, то они окупятся через 12 месяцев. В среднем срок окупаемости клининговых служб от 12 до 18 месяцев. Чистая прибыль ожидается на уровне 700 тыс. тенге.


 

Спектр услуг

Что входит в понятие «ежедневная уборка»? Это мытье зеркал, мытье полов, протирание пыли, т.е. работы, которые следует выполнять ежедневно. Уборка дворовой территории более трудозатратна. Это мытье окон и фасадов, вывоз мусора и прочее, мытье осветительных приборов.

Генеральная уборка предполагает очищение стен, плинтусов, чистку швов между плитками и другие работы. Услуга, которой пользуются все чаще и чаще это генеральная уборка после ремонта. Она включает в себя множество работ: вынос строительного мусора, мытье окон, удаление загрязнений со стен и полов, чистка осветительных приборов, сантхеники и многое другое.

Некоторые службы включают в перечень услуг химчистку ковров, полировку мебели, паркета, уничтожение насекомых. Крупные компании предоставляют целый комплекс услуг, включающих в себя работу с сантехникой, электричеством, управление гардеробом и прочим.

Таким образом, клининговые услуги это не только мытье полов, но и услуги, требующие высокой квалификации, технологичного оборудования. Поэтому создавая службу, следует остановить свой выбор на главных работах:

  • уборка помещений (ежедневная) – от 30 тенге за м2;
  • генеральная уборка – от 300 тенге за м2;
  • уборка помещения после ремонта - от 400 тенге за м2;
  • работа с мебелью и коврами – от 240 тенге за м2;
  • чистка окон – от 120 тенге за м2;
  • предоставление услуг помощницы – от 270 тенге за м2.

Каждый клиент выбирает услуги, наиболее актуальные для него в конкретном случае. В договоре обязательно прописывается весь список предоставляемых услуг и цена. Еще один важный пункт: крупный заказчик должен обеспечить на своей территории место под хранение инвентаря и необходимых средств.

Важно отметить и особенность графика работ клининговых служб. Чаще всего пик работ приходится на выходные и праздничные дни, ночное время. Вам потребуется подстраивать свою работу под желания и график заказчика, учитывать это при разработке технологического процесса.


 

Поиск клиентов

Чтобы найти клиентов следует использовать все имеющиеся в арсенале маркетинговой службы средства:

реклама во всех видах СМИ и интернете;

  • холодный обзвон;
  • рассылка коммерческих предложений;
  • реклама в специально оборудованных для этого местах (лифтах, досках объявлений);
  • собственный сайт.

Чем будет руководствоваться клиент при выборе клининговой службы? Есть несколько критериев:

  • стоимость работ;
  • уровень профессионализма персонала;
  • график работы;
  • виды оказываемых услуг.

По отзывам владельцев клининговых компаний самая лучшая реклама – качественно сделанная работа. Поэтому всегда просите клиентов оставить отзыв о проделанной работе, гарантируя им взамен бонусы и скидки.


 

Открытие компании

План мероприятий

Перед началом работ следует произвести ряд подготовительных мероприятий:

  • выбрать помещение;
  • закупить оборудование и материалы;
  • провести подбор кадров;
  • Выбор помещения.

Большое помещение выбирать не стоит, ведь в нем предполагается обустроить офис продаж, и хранить оборудование. Для этих целей вполне достаточно будет помещения в 40 кв.м. На аренду будет уходить около 150 тыс. тенге в месяц. Для начала бизнеса такого варианта будет вполне достаточно.

По мере роста компании, следует арендовать помещение, в котором будет место, как для руководителя, так и для менеджеров, склада, подсобного помещения.

Приобретения оборудования

Существуют специальные магазины, где есть все, для организации рабочего процесса. Если фирма не большая на закупку не стоит тратить более 3 млн. тенге. В бизнес-план клининговой компании входит одна из самых затратных статьей – это приобретение оборудования:

  • промышленный пылесос (2 пары) по 95 тыс. тенге каждый;
  • посудомоечная машина (2 пары) по 265 тыс. тенге каждая;
  • полотеры (2 пары) по 175 тыс. тенге каждый;
  • профессиональный фен для сушки ковровых покрытий (2 пары) по 118 тыс. тенге каждый;
  • тележка уборочная (4 пары) по 23 тыс. тенге каждая;
  • ведра на колесах (2 пары) по 5 тыс. тенге каждая;
  • моющие средства – на 300 тыс. тенге;
  • комплекты одежды для рабочих по 14 тыс. тенге за 1 комплект.

Важно иметь в автопарке грузовой автомобиль. Он потребуется для развоза персонала и оборудования. Можно арендовать автомобиль с водителем.


 

Подбор профессиональных кадров

Это один из самых сложных моментов в организации службы. Главная проблема – текучесть кадров. Как следствие не серьезное отношение к работе – опоздания, не качественная работа. Что касается количества рабочих, то всегда нужно иметь несколько запасных рабочих.

В начале работы службы бригады можно не брать в штат, а вызывать по мере появления клиентов. Оплата работы происходит двумя путями: либо выплачивается фиксированный оклад, либо выплачивает процент от суммы заказа.

Определяясь с количеством рабочих, важно учесть:

  • сколько заказов поступает на ежедневные уборки;
  • стабильно ли поступают заказы;
  • размеры убираемых помещений.

Для начинающей клининговой компании желателен следующий штат работников:

  • руководитель;
  • 2 пары уборщиц;
  • менеджер;
  • водитель.

В итоге общий фонд оплаты труда может достигать 900 тыс. тенге.

Когда ваша служба станет узнаваемой, следует расширять бизнес. А для этого нужен квалифицированный персонал. Сейчас уже действуют школы клининга, стоимость обучения в которых равняется 18 тыс. тенге.

Сложности и риски

Бизнес по оказанию клининговых услуг подвержен следующим рискам:

  • превышение себестоимости услуг и снижение дохода;
  • появление конкурирующих фирм;
  • не профессиональный персонал;
  • спад продаж во время низкого сезона;
  • проблема с оборудованием (простой из-за поломок).

Создание клининговой службы дело не самое простое даже на начальном этапе. Но если вам удастся подобрать ответственный, добросовестный персонал и получить положительные отзывы от первых клиентов, то такой бизнес как клининговая компания получит шанс на развитие.